سياسة الاسترجاع
سياسة الاسترجاع
نحن نقدم سياسة استرجاع خلال 30 يومًا، مما يعني أن لديك 30 يومًا بعد استلام طلبك لطلب الاسترجاع.
لتكون مؤهلاً للاسترجاع، يجب أن يكون المنتج في نفس حالته الأصلية التي استلمتها بها، غير مستخدم أو غير ملبوس، مع (التيكيت) وفي عبوته الأصلية. كما ستحتاج إلى إيصال الشراء أو إثباته.
لبدء عملية الاسترجاع يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني:
[email protected]
يرجى ملاحظة أن المنتجات المُراد إرجاعها يجب إرسالها إلى العنوان التالي: [أدخل عنوان الإرجاع هنا].
إذا تم قبول طلب الاسترجاع، سنرسل لك ملصق شحن للإرجاع مع التعليمات الخاصة بكيفية وأين يتم إرسال الطرد.
لن يتم قبول أي منتجات يتم إرجاعها دون طلب مسبق.
يمكنك دائمًا التواصل معنا بخصوص أي استفسار عن الاسترجاع عبر البريد: [email protected].
الأضرار والمشاكل
يرجى فحص طلبك فور استلامه والتواصل معنا فورًا إذا كان المنتج تالفًا أو به عيب أو إذا استلمت منتجًا خاطئًا، حتى نتمكن من تقييم المشكلة ومعالجتها.
الاستثناءات / المنتجات غير القابلة للاسترجاع
بعض أنواع المنتجات لا يمكن إرجاعها مثل:
- المنتجات القابلة للتلف (مثل الطعام، الزهور أو النباتات).
- المنتجات المخصصة (مثل الطلبات الخاصة أو المنتجات المخصصة بالاسم).
- منتجات العناية الشخصية (مثل مستحضرات التجميل).
- المواد الخطرة، السوائل القابلة للاشتعال أو الغازات.
يرجى التواصل معنا إذا كان لديك استفسار حول منتجك المحدد.
للأسف، لا يمكننا قبول استرجاع المنتجات المخفضة أو بطاقات الهدايا.
الاستبدال
أسرع طريقة لضمان حصولك على ما تريد هي إرجاع المنتج الذي لديك، وبمجرد قبول الاسترجاع، قم بعملية شراء جديدة للمنتج المطلوب.
فترة السماح الأوروبية (14 يومًا)
إذا كان يتم شحن الطلب إلى داخل الاتحاد الأوروبي، يحق لك إلغاء أو إرجاع طلبك خلال 14 يومًا لأي سبب وبدون مبرر.
وكما ذكرنا، يجب أن يكون المنتج في نفس حالته الأصلية التي استلمتها بها، غير مستخدم أو ملبوس، مع التيكيت وفي عبوته الأصلية، مع إيصال أو إثبات الشراء.
المبالغ المستردة
سنقوم بإعلامك بمجرد استلام وفحص طلب الاسترجاع، وسنخبرك إذا تم الموافقة على استرداد المبلغ أم لا.
إذا تمت الموافقة، سيتم استرداد المبلغ تلقائيًا على وسيلة الدفع الأصلية خلال 10 أيام عمل.
يرجى ملاحظة أن الأمر قد يستغرق بعض الوقت حتى تقوم جهة البنك أو بطاقة الائتمان بإتمام عملية الاسترداد.
إذا مر أكثر من 15 يوم عمل منذ موافقة الاسترجاع ولم تستلم المبلغ، يرجى التواصل معنا على: [email protected].